例如，聊天机器人无法理解用

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户并一次又一次重复相同的答案。或者它不会在流程中前进。有时它也可能从数据库中提取错误的信息。为了克服这一挑战，您需要彻底检查工作流程以及它们采用的路径。 自动化适用于简单且重复的任务。但有时，公司也会自动处理复杂的问题。客户支持自动化工具无法处理所涉及的复杂性并最终破坏流程。例如，当用户向聊天机器人询问一个复杂（多意图）问题时，聊天机器人要么根本不提供答案，要么给出错误的答案。

对于已经感到沮丧的客户来说，这是一个很大 国家邮箱列表 的禁忌。通过仅自动化简单的任务并密切监控它们的客户体验来克服这个问题。 自动化消除了人类对简单和重复性任务的参与。它消除了人们习以为常的个人风格。这就是为什么这一点被认为是自动化客户服务的最大缺点之一。为了克服这个问题，在面向客户的流程中，始终提供连接到人工代理的选项。这样，如果用户不喜欢自动回答，他们可以随时选择其他选项并与代理交谈，这是老式的方式。



客户服务自动化示例 自动化有各种形式和规模。它可能是为了减少大容量的负载或从人工代理的权限中删除冗余任务。或者只是为了简化流程并提高效率。 以下是一些自动化客户服务示例： 客户支持自动化示例 聊天机器人– 一种自助消息传递工具，使用户能够在方便时找到常见问题解答并完成任务。 Voicebot – 一种基于语音的自助服务工具，使用户能够自行交谈并寻找答案。